واتساب

حل مشاكل اشتراك بي ان سبورت

القنوات لا تفتح؟ رسالة خطأ على الشاشة؟ صورة متقطّعة؟ هنا معنى كل رسالة وحلّها خطوة بخطوة — ومتى تكون المشكلة في الاشتراك ومتى تكون في الطبق أو الكابل. جرّب الحلول أولًا، وإن لم تنجح فراسلنا.

أرسل لنا صورة الشاشةاتصل بنا
ابدأ هنا

ثلاث خطوات قبل أن تقرأ أي شيء

جرّبها بالترتيب — قد تنتهي مشكلتك عندها ولا تحتاج بقية الصفحة.

⚡

أعد التشغيل أولًا

أطفئ الجهاز من زر الطاقة خلفه لا من الريموت، انتظر دقيقة كاملة، ثم شغّله. هذه الخطوة وحدها تحلّ نحو نصف الحالات التي تصلنا.

📅

تأكد أن الاشتراك ساري

Menu ← الإعدادات ← حالة الاشتراك. كثير من «الأعطال» ليست إلا اشتراكًا منتهيًا — وهذا يوفّر عليك استدعاء فنيّ بلا داعٍ.

📸

صوّر الشاشة

قبل أن تجرّب أي شيء، صوّر الرسالة الظاهرة على التلفزيون. الرسالة نفسها هي التشخيص، وإرسالها لنا يختصر نصف الطريق.

الفهرس

اختر المشكلة التي تواجهك

اضغط على أي مشكلة للانتقال إلى حلّها مباشرة.

لا توجد إشارة — No Signalالبطاقة غير مصرّح لها — Not Entitled / E16البطاقة غير مُدرجة — Card Not Insertedالقناة مشفّرة — Scrambled Channelصورة متقطّعة أو مربّعات على الشاشةلا يوجد صوت أو الصورة سوداءالجهاز لا يستجيب للريموتالتسجيل لا يعمل
الحلول

رسائل الخطأ والأعطال — ومعناها وحلّها

ثماني حالات تغطّي معظم ما يصلنا من عملائنا.

لا توجد إشارة — No Signal

ما معناها؟ الجهاز لا يستقبل شيئًا من الطبق. المشكلة في التوصيل أو في الطبق نفسه، وليست في الاشتراك.

الحل:

  1. تأكد أن كابل الستلايت مربوط جيدًا خلف الرسيفر ومربوط في LNB على الطبق.
  2. افحص الكابل: القاطع أو المثني أو المبلول بالمطر سبب شائع جدًا.
  3. انظر إلى الطبق — هل تحرّك بفعل الرياح أو اصطدم به شيء؟ حتى ميل بسيط يقطع الإشارة.
  4. إن كان لديك تلفزيون آخر على الطبق نفسه ويعمل، فالمشكلة في كابل جهازك أو في الرسيفر.
  5. إن استمرّت الحال، تحتاج فنيًا لضبط الطبق — هذه ليست مشكلة اشتراك.

البطاقة غير مصرّح لها — Not Entitled / E16

ما معناها؟ الجهاز يستقبل الإشارة لكن الباقة غير مفعّلة على بطاقتك: إمّا انتهى الاشتراك، أو لم تصل إشارة التفعيل بعد، أو القناة خارج باقتك.

الحل:

  1. إن كنت قد دفعت للتو: اترك الجهاز مشغّلًا على إحدى قنوات beIN عشر دقائق كاملة.
  2. ثم أطفئ الجهاز من زر الطاقة خلف الجهاز، انتظر دقيقة، وأعد تشغيله.
  3. تحقق من تاريخ انتهاء اشتراكك: Menu ← الإعدادات ← حالة الاشتراك.
  4. إن كان الاشتراك منتهيًا فالحل هو التجديد، لا إصلاح الجهاز.
  5. إن كان ساريًا والقناة وحدها لا تفتح، فهي على الأرجح خارج باقتك (باقة سوا مثلًا لا تعرض الرياضة).

البطاقة غير مُدرجة — Card Not Inserted

ما معناها؟ الجهاز لا يقرأ البطاقة الذكية، إمّا لأنها غير مركّبة جيدًا أو لاتساخ أطرافها المعدنية.

الحل:

  1. أخرج البطاقة وأعد تركيبها ببطء حتى تسمع استقرارها في مكانها.
  2. تأكد من اتجاهها: الرقاقة الذهبية للأسفل في معظم أجهزة beIN.
  3. امسح الرقاقة الذهبية بقطعة قماش جافة ونظيفة — لا تستخدم ماءً ولا كحولًا.
  4. إن كانت الرقاقة مخدوشة أو البطاقة مثنية، فهي تالفة وتحتاج بديلًا من شبكة beIN.

القناة مشفّرة — Scrambled Channel

ما معناها؟ القناة تُبثّ لكن باقتك لا تشملها. هذه ليست مشكلة تقنية بل فرق في الباقة.

الحل:

  1. راجع باقتك: سوا ترفيهية ولا تعرض أي مباراة إطلاقًا.
  2. تميّز تعرض القنوات الرياضية لكنها لا تشمل قنوات MAX الإضافية.
  3. قمّة تشمل كل شيء بما فيه MAX.
  4. إن كانت القناة ضمن باقتك ولا تفتح، أعد تشغيل الجهاز أولًا ثم راسلنا.

صورة متقطّعة أو مربّعات على الشاشة

ما معناها؟ الإشارة تصل لكنها ضعيفة. غالبًا سبب مادي: الطقس أو الكابل أو ضبط الطبق.

الحل:

  1. في المطر والغبار الكثيف تضعف الإشارة مؤقتًا وتعود وحدها — انتظر قليلًا.
  2. افحص قوة الإشارة: Menu ← الإعدادات ← حالة الإشارة. إن كانت الجودة أقل من 60% فالطبق يحتاج ضبطًا.
  3. تأكد أن وصلات الكابل محكمة وغير صدئة، خصوصًا الطرف الخارجي عند LNB.
  4. إن كان الكابل مشقوقًا أو مكشوفًا فاستبدله — الرطوبة تدخل منه وتفسد الإشارة.

لا يوجد صوت أو الصورة سوداء

ما معناها؟ المشكلة غالبًا في كابل HDMI أو في إعداد مدخل التلفزيون، لا في الرسيفر ولا في الاشتراك.

الحل:

  1. تأكد أنك على المدخل الصحيح في التلفزيون (HDMI 1 أو 2…) بزر Source أو Input.
  2. جرّب كابل HDMI آخر — الكابل الرديء يعطي صورة بلا صوت أو صوتًا بلا صورة.
  3. جرّب منفذ HDMI آخر في التلفزيون.
  4. من إعدادات الصوت في الجهاز، جرّب تغيير مخرج الصوت بين PCM و Dolby.

الجهاز لا يستجيب للريموت

ما معناها؟ غالبًا البطاريات أو الاقتران بالبلوتوث في الأجهزة الحديثة.

الحل:

  1. غيّر البطاريتين ببطاريتين جديدتين — لا تخلط قديمة بجديدة.
  2. في أجهزة beIN TV 4K و VIP الريموت يعمل بالبلوتوث: أعد اقترانه من إعدادات الجهاز.
  3. تأكد أن لا شيء يحجب مستشعر الجهاز (باب خزانة، ديكور).
  4. جرّب أزرار الجهاز نفسه — إن استجاب فالمشكلة في الريموت وحده.

التسجيل لا يعمل

ما معناها؟ أغلب أجهزة beIN تسجّل على وحدة تخزين خارجية، وتحتاج تهيئتها من داخل الجهاز أولًا.

الحل:

  1. تأكد أن الذاكرة موصولة في منفذ USB الصحيح وأن الجهاز يتعرّف عليها.
  2. هيّئ الذاكرة من داخل الرسيفر (Format) — التهيئة من الكمبيوتر لا تكفي غالبًا.
  3. الذاكرة الصغيرة أو البطيئة قد لا تكفي للتسجيل بجودة 4K.
  4. جهاز 4K Media Server يسجّل على قرصه الداخلي 1TB ولا يحتاج ذاكرة خارجية.
⚠️ لا تفتح الرسيفر ولا تعبث بداخله. فتح الجهاز يُسقط الضمان ولن يحلّ مشكلة اشتراك أو إشارة. ولا تشترِ جهازًا جديدًا قبل أن تتأكد أن المشكلة ليست اشتراكًا منتهيًا.

متى تكون المشكلة في الاشتراك؟

إذا كانت الصورة تظهر على بعض القنوات ولا تظهر على beIN، أو ظهرت رسالة تتحدث عن البطاقة أو التصريح، فالمشكلة في الاشتراك أو الباقة.

الحل هنا ليس فنيًا: تحقق من تاريخ الانتهاء، وإن كان منتهيًا فـجدّد اشتراكك وستعود القنوات خلال دقائق.

وماذا لو جدّدت ولم تفتح؟

غالبًا لم تصل إشارة التفعيل لأن الجهاز كان مطفأً. أبقِه مشغّلًا على قناة beIN عشر دقائق ثم أعد تشغيله. وإن بقيت الرسالة أرسل لنا رقم البطاقة وصورة الشاشة.

ومتى تكون في الطبق أو الجهاز؟

إذا اختفت كل القنوات دفعة واحدة وظهرت «لا توجد إشارة»، فالمشكلة في الاستقبال لا في الاشتراك. التجديد لن يفيدك في هذه الحالة.

ابدأ بالكابل ووصلاته، ثم انظر إلى الطبق. ونصيحة مهمة: لا تستدعِ فنيًا قبل أن تتحقق من حالة اشتراكك — كثيرون يدفعون لفنيّ ثم يكتشفون أن الاشتراك منتهٍ فقط.

حالات تخصّ شبكة beIN وحدها

بطاقة تالفة تحتاج بديلًا، أو نقل ملكية بطاقة، أو نزاع على حساب — هذه إجراءات مرجعها beIN مباشرة. راسلنا ونوجّهك إلى الخطوة الصحيحة قبل أن تدفع أي مبلغ.

أسئلة شائعة عن مشاكل اشتراك beIN

جدّدت اشتراكي ولم تفتح القنوات، ماذا أفعل؟
أبقِ الجهاز مشغّلًا وموصولًا بالطبق على إحدى قنوات beIN عشر دقائق، ثم أطفئه من زر الطاقة خلفه وأعد تشغيله. إشارة التفعيل تصل عبر الستلايت والجهاز المطفأ لا يستقبلها.
ما معنى رسالة E16؟
تعني أن البطاقة غير مصرّح لها بمشاهدة القناة: إمّا الاشتراك منتهٍ، أو لم تصل إشارة التفعيل بعد، أو القناة خارج باقتك. تحقق من حالة الاشتراك أولًا من قائمة الجهاز.
القنوات الأخرى تعمل و beIN فقط لا تفتح — لماذا؟
هذا يعني أن الإشارة تصل والجهاز سليم، والمشكلة في الاشتراك أو الباقة. راجع تاريخ انتهاء اشتراكك، وتأكد أن القناة ضمن باقتك.
هل تحتاج المشكلة فنيًا يزورني؟
ليس دائمًا. مشاكل الاشتراك والبطاقة تُحلّ عن بُعد بالكامل. الفنيّ يلزم فقط حين تكون المشكلة في الطبق أو الكابل أو LNB — أي حين تظهر رسالة «لا توجد إشارة».
هل أعادة ضبط المصنع تحلّ المشكلة؟
نادرًا، وقد تفقد إعداداتك وقائمة قنواتك. لا تلجأ إليها إلا بعد تجربة كل ما سبق، ويفضّل أن تراسلنا قبلها.
صورتي متقطّعة وقت المطر فقط، هل الجهاز معطّل؟
لا. ضعف الإشارة أثناء المطر والغبار الكثيف أمر طبيعي في البث الفضائي ويعود وحده. لكن إن تكرّر في الجو الصافي أيضًا فالطبق يحتاج ضبطًا.

لم تُحلّ المشكلة؟

أرسل لنا صورة الشاشة ورقم بطاقتك الذكية، ونتابع معك حتى تعمل القنوات — بلا رسوم.

تواصل عبر واتساباتصل بنا